FAQ

পণ্য অর্ডার করার জন্য পণ্যের পেইজে থাকা “Buy Now” বাটনে ক্লিক করে সরাসরি অর্ডার করতে পারবেন। এছাড়াও, যেসব পণ্যে “Call Shop” বা "Whatsapp" অপশন রয়েছে, সেখানে ক্লিক করে বিক্রেতার সাথে সরাসরি যোগাযোগ করেও অর্ডার নিশ্চিত করা যাবে।

পণ্যের বিস্তারিত তথ্য, স্পেসিফিকেশন, বৈশিষ্ট্য ও অন্যান্য গুরুত্বপূর্ণ তথ্য পণ্যের ডিটেইলস পেইজে উল্লেখ থাকে। অতিরিক্ত তথ্যের প্রয়োজন হলে বিক্রেতার সাথে যোগাযোগ করতে পারেন।

একই পণ্য একাধিক বিক্রেতা বিক্রি করতে পারেন। বিক্রেতার অফার, অবস্থান, স্টক, সার্ভিস এবং ব্যবসায়িক নীতির কারণে একই পণ্যের মূল্য ভিন্ন হতে পারে।

পণ্যের পেইজে থাকা “কল শপ” বা "Whatsapp" অপশন ব্যবহার করে সরাসরি বিক্রেতার সাথে যোগাযোগ করতে পারবেন।

প্রতিটি পণ্যের বর্তমান মূল্য পণ্যের ডিটেইলস পেইজে প্রদর্শিত হয়। সেখান থেকেই সহজে মূল্য জানতে পারবেন।

কিছু নির্দিষ্ট পণ্যে কিস্তি বা বিশেষ অফারের সুবিধা থাকতে পারে। এ ধরনের তথ্য পণ্যের ডিটেইলস পেইজে উল্লেখ করা থাকে। উল্লেখ না থাকলে এরকম সুবিধা পাবেন না ।

আমাদের প্ল্যাটফর্মে বিভিন্ন বিক্রেতা ও প্রতিষ্ঠান তাদের পণ্য প্রদর্শন করে থাকে। তাই পণ্য ক্রয়, শোরুম ভিজিট বা সরাসরি সংগ্রহের জন্য সংশ্লিষ্ট বিক্রেতার সাথে যোগাযোগ করতে হবে।

রিটার্ন ও রিফান্ড নীতি বিক্রেতাভেদে ভিন্ন হতে পারে। কোনো পণ্য ক্রয়ের আগে সংশ্লিষ্ট বিক্রেতার নীতিমালা দেখে নেওয়ার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।আরো বিস্তারিত জানতে Hatilo Return & Refund Policy তে ক্লিক করে জেনে নিতে পারেন ।

সাধারণত অর্ডার নিশ্চিত হওয়ার পর ১ থেকে ৩ কর্মদিবসের মধ্যে ডেলিভারি সম্পন্ন হয়। তবে স্থান, পণ্যের প্রাপ্যতা ও বিক্রেতার নীতির উপর সময় পরিবর্তিত হতে পারে। বিশেষ ক্ষেত্রে দেশের অনাহুত যেকোন পরিস্থিতির কারণে ডেলিভারি সময় দীর্ঘায়িত হতে পারে ।

পণ্য পুনরায় স্টকে আসার সময় সম্পূর্ণভাবে বিক্রেতার সরবরাহ ও স্টক ব্যবস্থার উপর নির্ভর করে। নির্দিষ্ট সময়সীমা আগে থেকে নিশ্চিত করা সম্ভব নয়।

অর্ডার ট্র্যাক করার জন্য অর্ডার করার আগে Hatilo তে একাউন্ট খুলতে হবে । অ্যাকাউন্টে লগইন করে “My Orders” বিভাগ থেকে অর্ডারের বর্তমান অবস্থা দেখতে পারবেন। যদি সরাসরি বিক্রেতার মাধ্যমে অর্ডার করে থাকেন, তাহলে বিক্রেতার কাছ থেকে অর্ডারের আপডেট জানতে পারবেন। একাউন্ট খোলা ছাড়া Guest Mode এ অর্ডার করলে Hatilo তে অর্ডার ট্রাক করতে পারবেন না । সেক্ষেত্রে শুধুমাত্র কুরিয়ারের ট্র্যাকিং লিংক থেকে আপডেট জানতে পারবেন ।

অর্ডার প্রসেসিং শুরু হওয়ার আগে বাতিলের অনুরোধ করা যেতে পারে। তবে অর্ডার বাতিলের চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত সংশ্লিষ্ট বিক্রেতার নীতিমালার উপর নির্ভর করবে।

পণ্য গ্রহণের পর কোনো সমস্যা, ত্রুটি বা অসঙ্গতি দেখা দিলে দ্রুত বিক্রেতার সাথে যোগাযোগ করুন এবং প্রয়োজনীয় তথ্য প্রদান করুন। প্রয়োজনে ডেলিভারি রাইডারের সামনে প্রডাক্ট হস্তান্তর প্রক্রিয়ার সময় ভিডিও করবেন ।

কিছু ক্ষেত্রে অতিথি (Guest) হিসেবে অর্ডার করা সম্ভব হতে পারে। তবে অর্ডার ট্র্যাকিং ও অন্যান্য সুবিধার জন্য অ্যাকাউন্ট তৈরি করার পরামর্শ দেওয়া হয়।

প্ল্যাটফর্মে যুক্ত হওয়ার আগে বিক্রেতাদের নির্দিষ্ট যাচাইকরণ প্রক্রিয়ার মধ্য দিয়ে যেতে হয়। তবে ক্রয়ের আগে পণ্যের তথ্য ও বিক্রেতার প্রোফাইল যাচাই করে নেওয়া উত্তম।