Refund & Return Policy
রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা
সর্বশেষ হালনাগাদ: জুন ২০২৬
Hatilo.com-এ আপনাকে স্বাগতম।
Hatilo.com একটি অনলাইন মার্কেটপ্লেস প্ল্যাটফর্ম, যেখানে বিভিন্ন বিক্রেতা (Seller) তাদের পণ্য ও সেবার তথ্য প্রকাশ ও প্রচার করতে পারেন। Hatilo.com নিজে কোনো পণ্য বিক্রি করে না, কোনো পণ্যের মালিক নয় এবং ক্রেতাদের কাছ থেকে কোনো ধরনের পেমেন্ট গ্রহণ করে না।
ক্রেতা ও বিক্রেতার মধ্যে সরাসরি যোগাযোগের মাধ্যমে পণ্য ক্রয়-বিক্রয় সম্পন্ন হয়। ফলে পণ্যের মূল্য পরিশোধ, ডেলিভারি, ওয়ারেন্টি, রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট এবং রিফান্ড সংক্রান্ত সকল দায়িত্ব সংশ্লিষ্ট বিক্রেতার উপর বর্তায়।
এই নীতিমালাটি Hatilo.com-এর ভূমিকা এবং রিটার্ন ও রিফান্ড সংক্রান্ত দায়-দায়িত্ব সম্পর্কে পরিষ্কার ধারণা প্রদান করার জন্য প্রণয়ন করা হয়েছে।
১. Hatilo.com-এর ভূমিকা
Hatilo.com শুধুমাত্র একটি অনলাইন মার্কেটপ্লেস, যেখানে বিভিন্ন বিক্রেতা তাদের পণ্য ও সেবার তথ্য প্রদর্শন করেন।
Hatilo.com:
- কোনো পণ্য সরাসরি বিক্রি করে না।
- কোনো পণ্যের মূল্য গ্রহণ বা সংরক্ষণ করে না।
- কোনো আর্থিক লেনদেন পরিচালনা করে না।
- কোনো পণ্য ডেলিভারি করে না।
- কোনো পণ্যের গুণগত মানের গ্যারান্টি প্রদান করে না।
- কোনো রিফান্ড, রিটার্ন বা ক্ষতিপূরণের নিশ্চয়তা দেয় না।
২. রিটার্ন ও রিফান্ডের দায়িত্ব
পণ্য রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট অথবা রিফান্ড সম্পূর্ণভাবে সংশ্লিষ্ট বিক্রেতার নীতিমালা ও সিদ্ধান্তের উপর নির্ভরশীল।
কোনো পণ্যের ক্ষেত্রে:
- রিটার্ন গ্রহণ করা হবে কি না,
- রিপ্লেসমেন্ট দেওয়া হবে কি না,
- রিফান্ড প্রদান করা হবে কি না,
এসব বিষয়ে চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত সংশ্লিষ্ট বিক্রেতা গ্রহণ করবেন।
Hatilo.com এসব বিষয়ে কোনো সিদ্ধান্ত গ্রহণ করে না এবং কোনো আর্থিক দায়ভার বহন করে না।
৩. রিটার্ন বা রিফান্ডের জন্য কী করবেন
আপনি যদি কোনো পণ্য নিয়ে অসন্তুষ্ট হন অথবা নিম্নোক্ত সমস্যার সম্মুখীন হন:
- ভুল পণ্য সরবরাহ করা হয়েছে
- পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পাওয়া গেছে
- পণ্যের বর্ণনা ও বাস্তব পণ্যের মধ্যে উল্লেখযোগ্য পার্থক্য রয়েছে
- পণ্যে ত্রুটি বা সমস্যা রয়েছে
তাহলে সরাসরি সংশ্লিষ্ট বিক্রেতার সাথে যোগাযোগ করুন।
বিক্রেতা তার নিজস্ব নীতিমালা অনুযায়ী বিষয়টি পর্যালোচনা করে প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা গ্রহণ করবেন।
৪. Hatilo.com-এর সহায়তা
Hatilo.com কোনো রিফান্ড বা রিটার্ন প্রক্রিয়া পরিচালনা করে না।
তবে প্রয়োজনে আমরা:
- ক্রেতা ও বিক্রেতার মধ্যে যোগাযোগ স্থাপনে সহায়তা করতে পারি
- বিক্রেতার যোগাযোগের তথ্য সরবরাহ করতে পারি
- সমস্যার বিষয়ে উভয় পক্ষকে অবহিত করতে পারি
তবে Hatilo.com কোনো বিরোধের পক্ষ নয় এবং কোনো সমাধান চাপিয়ে দেয় না।
৫. রিফান্ডের নিশ্চয়তা
Hatilo.com কোনো পণ্যের জন্য রিফান্ড, রিপ্লেসমেন্ট বা রিটার্নের গ্যারান্টি প্রদান করে না।
প্রতিটি বিক্রেতার নিজস্ব:
- রিটার্ন নীতিমালা
- রিফান্ড নীতিমালা
- ওয়ারেন্টি নীতিমালা
- বিক্রয়-পরবর্তী সেবা নীতিমালা
থাকতে পারে।
কোনো পণ্য ক্রয়ের পূর্বে এসব বিষয় সম্পর্কে বিক্রেতার সাথে আলোচনা করে নিশ্চিত হওয়ার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।
৬. আর্থিক লেনদেন সংক্রান্ত দায়মুক্তি
Hatilo.com ক্রেতা ও বিক্রেতার মধ্যকার কোনো আর্থিক লেনদেনের অংশ নয়।
ক্রেতা ও বিক্রেতার মধ্যে সম্পাদিত:
- নগদ লেনদেন
- ব্যাংক ট্রান্সফার
- মোবাইল ব্যাংকিং লেনদেন
- অনলাইন পেমেন্ট
- অথবা অন্য যেকোনো পেমেন্ট পদ্ধতি
সম্পূর্ণভাবে সংশ্লিষ্ট পক্ষগুলোর নিজস্ব দায়িত্বে সম্পন্ন হয়।
এসব লেনদেন সংক্রান্ত কোনো ক্ষতি, প্রতারণা, বিরোধ বা আর্থিক দাবির জন্য Hatilo.com দায়ী থাকবে না।
৭. বিক্রেতার দায়িত্ব
Hatilo.com-এ তালিকাভুক্ত প্রতিটি বিক্রেতা তাদের পণ্য, সেবা এবং বিক্রয় কার্যক্রমের জন্য সম্পূর্ণভাবে দায়ী।
বিক্রেতার দায়িত্বের মধ্যে অন্তর্ভুক্ত:
- সঠিক পণ্যের তথ্য প্রদান
- নির্ধারিত মূল্যে পণ্য সরবরাহ
- ক্রেতার সাথে যথাযথ যোগাযোগ রক্ষা
- প্রযোজ্য ক্ষেত্রে রিটার্ন বা রিফান্ড নীতিমালা অনুসরণ
- আইনসম্মত ব্যবসায়িক কার্যক্রম পরিচালনা
৮. ক্রেতার দায়িত্ব
ক্রেতাদের পণ্য ক্রয়ের পূর্বে:
- পণ্যের বিবরণ যাচাই করা
- মূল্য নিশ্চিত করা
- বিক্রেতার পরিচয় যাচাই করা
- রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা সম্পর্কে জেনে নেওয়া
- প্রয়োজনীয় প্রশ্ন বিক্রেতার কাছে করা
উচিত।
যেকোনো ক্রয় সিদ্ধান্ত সম্পূর্ণভাবে ক্রেতার নিজস্ব বিবেচনায় গ্রহণ করা হবে।
৯. বিরোধ নিষ্পত্তি
পণ্য, ডেলিভারি, মূল্য, গুণগত মান, রিটার্ন অথবা রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো বিরোধ সরাসরি ক্রেতা এবং বিক্রেতার মধ্যে নিষ্পত্তি করতে হবে।
Hatilo.com কোনো সালিশকারী, মধ্যস্থতাকারী বা সিদ্ধান্ত প্রদানকারী কর্তৃপক্ষ হিসেবে কাজ করে না।
তবে উভয় পক্ষের অনুরোধে যোগাযোগ সহজ করতে সীমিত সহায়তা প্রদান করতে পারে।
১০. দায়বদ্ধতার সীমাবদ্ধতা
Hatilo.com কোনো অবস্থাতেই নিম্নোক্ত বিষয়ে দায়ী থাকবে না:
- রিফান্ড প্রদান না করা
- পণ্য পরিবর্তন না করা
- বিক্রেতার প্রতিশ্রুতি পূরণ না করা
- ডেলিভারি বিলম্ব
- পণ্যের ত্রুটি
- আর্থিক ক্ষতি
- প্রত্যক্ষ বা পরোক্ষ ব্যবসায়িক ক্ষতি
এসব বিষয়ে সম্পূর্ণ দায়িত্ব সংশ্লিষ্ট বিক্রেতার।
১১. নীতিমালার পরিবর্তন
Hatilo.com যেকোনো সময় পূর্ব নোটিশ ছাড়াই এই রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা সংশোধন, পরিবর্তন বা হালনাগাদ করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
পরিবর্তিত নীতিমালা ওয়েবসাইটে প্রকাশের পর থেকেই কার্যকর বলে গণ্য হবে।
১২. যোগাযোগ
রিটার্ন, রিফান্ড অথবা বিক্রেতার সাথে যোগাযোগ সংক্রান্ত সহায়তার জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন।
ওয়েবসাইট: Hatilo.com
ইমেইল: support@hatilo.com
Hatilo.com ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি এই রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা পড়েছেন, বুঝেছেন এবং এর সকল শর্তাবলীর সাথে সম্মতি প্রদান করছেন।